Les commandes d’originaux reçues avant midi sont systématiquement traitées par notre centre de numérisation le jour même et expédiées par courrier prioritaire A. Les commandes reçues après midi sont généralement traitées le jour ouvrable suivant (parfois plus tôt) et expédiées également par courrier prioritaire A. Vous recevez ainsi habituellement les envois dans un délai de 1 à 2 jours après la date de traitement ou d’expédition. Les lettres sont toujours adressées à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
Si vous avez déjà commandé votre original et que vous ne l’avez pas encore reçu, cela signifie que la livraison n’a pas pu être effectuée à l’adresse figurant dans nos dossiers. Dans ce cas, l’envoi sera intégré au processus de retour standard de la Poste. ePost n’a aucun droit de regard ni aucune influence sur ce processus de retour. Deux options s’offrent alors à vous :
- Vous pouvez patienter afin que la lettre soit traitée dans le cadre du processus de retour et vous soit à nouveau livrée correctement.
- Vous pouvez solliciter un nouvel envoi auprès de l’expéditeur. Nous vous recommandons de vérifier préalablement que l’adresse que vous avez enregistrée dans ePost est correcte, bien reconnue par la Poste Suisse et toujours active.