Wenn Sie Ihre Post weiterhin physisch erhalten, obwohl Sie den ScanningService aktiviert haben, kann dies verschiedene Ursachen haben.
Die Weiterleitung ist noch nicht aktiv
Nach der Aktivierung des ScanningService kann es 3 bis 4 Tage dauern, bis die Weiterleitung zum Scancenter eingerichtet ist.
Sie können selbst prüfen, ob die Weiterleitung bereits aktiv ist. Weitere Informationen finden Sie im Artikel «Wo kann ich einsehen, ob meine Umleitung eingerichtet wurde?»
Sie haben einen Begleitbrief erhalten
Wenn Sie einen physischen Begleitbrief erhalten, hat dies einen der folgenden Gründe:
- Die Sendung ist zwar im Scancenter eingegangen, konnte jedoch nicht vollständig gescannt werden, beispielsweise weil sie mehrere Seiten, ein Magazin, eine Karte oder physische Inhalte enthält.
- Sie haben das Originaldokument über die Post-App bestellt und erhalten dieses deshalb physisch.
Der Begleitbrief informiert Sie darüber, weshalb die Sendung nicht digital zugestellt werden konnte.
Nicht alle Sendungen können digitalisiert werden
Der ScanningService digitalisiert einen Grossteil Ihrer Briefpost. Eine vollständige Digitalisierung aller eingehenden Sendungen kann jedoch nicht garantiert werden.
Damit eine Sendung digital zugestellt werden kann, muss sie:
- scanbar sein,
- korrekt adressiert sein und
- das Scancenter erreichen.
Nicht scanbare Sendungen werden weiterhin physisch an Ihre Adresse zugestellt.
Hinweis zur Zustelladresse
Physische Sendungen sowie bestellte Originaldokumente werden immer an Ihre hinterlegte und verifizierte Domizil-Adresse zugestellt.
Haben Sie für diese Adresse zusätzlich eine Postumleitung eingerichtet, wird diese aus Sicherheitsgründen für die vom Scancenter versendeten Sendungen nicht berücksichtigt.