Wenn Ihre Post trotz aktiviertem ScanningService nicht digital zugestellt wird, kann dies verschiedene Ursachen haben.
Hinweis: Der ScanningService ermöglicht eine weitgehende Digitalisierung Ihrer Briefpost. Eine vollständige Digitalisierung aller eingehenden Sendungen kann jedoch nicht garantiert werden.
Mögliche Ursachen: Nicht alle Adressen sind hinterlegt
Haben Sie mehrere Wohnadressen oder sind Sie kürzlich umgezogen? Damit möglichst alle Sendungen digital zugestellt werden können, müssen alle Adressen, an denen Sie Post empfangen, in der Post-App unter «Meine digitale Post» hinterlegt, verifiziert und für den ScanningService aktiviert sein.
Auch wenn Sie bei der Schweizerischen Post einen Nachsendeauftrag eingerichtet haben, müssen sowohl die bisherige als auch die neue Adresse in der Post-App erfasst werden.
Informieren Sie zudem Ihre Absender (z. B. Banken, Versicherungen oder Behörden) über Ihre neue Adresse.
C/O-Adressen
C/O-Adressen werden vom ScanningService nicht unterstützt. Bitte erfassen Sie eine eigene Adresse ohne C/O mit korrekter Briefkastenbeschriftung.
Mehrere Personen an einer Adresse
Sie haben mehrere Personen unter einem einzigen Adresseintrag angegeben?
- Für jede einzelne Person müssen Sie einen eigenen Adresseintrag in der Post-App, Bereich «Meine digitale Post», hinterlegen und für den ScanningService aktivieren. Eine Anleitung zur Hinzufügung mehrerer Personen für den ScanningService finden Sie hier: Anleitung
Weitere Umleitung bei der Post aktiv
- Während der ScanningService aktiv ist, dürfen keine zusätzlichen Postaufträge wie ein Rückbehalt oder eine Umleitung an eine andere Adresse bestehen.
Falls Sie einen solchen Auftrag benötigen, deaktivieren Sie den ScanningService für die Dauer des Auftrags. Nach dessen Beendigung können Sie den ScanningService wieder aktivieren.
Weder physische noch digitale Post erhalten? Falls Sie gar keine Post mehr erhalten, weder physisch noch digital, prüfen Sie dringend Ihre Adresse. Kontaktieren Sie dazu die Schweizerische Post und lassen Sie die Aktivität Ihrer Adresse überprüfen.
Wichtig: Auch mit aktivem ScanningService müssen Sie über einen physischen Briefkasten verfügen. Bestimmte Sendungen können nicht gescannt werden und werden weiterhin physisch zugestellt.