En règle générale, vous recevez les lettres originales commandées un à deux jours après la commande.
Voici comment se déroule le traitement:
- Les commandes de documents originaux reçues jusqu’à 12h00 sont traitées le jour même par notre Scancenter, qui les remet au courrier des lettres en courrier A.
- Les commandes passées après 12h00 sont en règle générale traitées le jour ouvrable suivant, dans certains cas plus tôt. Nous les envoyons également en courrier A.
- Nous envoyons toujours les lettres à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande.
Envoi non reçu malgré un délai d’attente prolongé ?
Dans ce cas, la distribution à l’adresse enregistrée chez nous n’a pas pu avoir lieu. L’envoi se trouve dans le processus de retour habituel de la Poste. ePost n’a aucune visibilité sur ce processus et ne peut pas l’influencer. Vous avez deux options:
- Vous attendez que la lettre soit traitée dans le processus de retour et vous soit distribuée.
- Vous commandez à nouveau l’envoi auprès de l’expéditeur. Assurez-vous auparavant que votre adresse est correctement enregistrée dans la Post-App, section «Mon courrier numérique», et qu’elle est connue et active auprès de la Poste Suisse.