Si vous continuez à recevoir votre courrier sous forme physique bien que vous ayez activé le ScanningService, cela peut avoir différentes causes.
La réexpédition n’est pas encore active
Après l’activation du ScanningService, la mise en place de la réexpédition vers le Scancenter peut prendre 3 à 4 jours.
Vous pouvez vérifier vous-même si la réexpédition est déjà active. Vous trouverez de plus amples informations dans l’article «Où puis-je voir si ma réexpédition a été configurée ?»
Vous avez reçu une lettre d’accompagnement
Si vous recevez une lettre d’accompagnement physique, c’est pour l’une des raisons suivantes:
- L’envoi est certes arrivé au Scancenter, mais n’a pas pu être entièrement numérisé, par exemple parce qu’il comporte plusieurs pages, un magazine, une carte ou des contenus physiques.
- Vous avez commandé le document original via la Post-App et le recevez donc sous forme physique.
La lettre d’accompagnement vous informe des raisons pour lesquelles l’envoi n’a pas pu être distribué sous forme numérique.
Tous les envois ne peuvent pas être numérisés
Le ScanningService numérise une grande partie de votre courrier. Une numérisation complète de tous les envois entrants ne peut toutefois pas être garantie.
Pour qu’un envoi puisse être distribué sous forme numérique, il doit:
- être numérisable,
- être correctement adressé et
- parvenir au Scancenter.
Les envois non numérisables continuent d’être distribués physiquement à votre adresse.
Remarque sur l’adresse de distribution
Les envois physiques ainsi que les documents originaux commandés sont toujours distribués à votre adresse de domicile enregistrée et vérifiée.
Si vous avez en outre mis en place une réexpédition du courrier pour cette adresse, celle-ci n’est pas prise en compte, pour des raisons de sécurité, pour les envois expédiés par le Scancenter.