Si votre courrier n’est pas distribué sous forme numérique malgré un ScanningService activé, cela peut avoir différentes causes.
Remarque: Le ScanningService permet une numérisation étendue de votre courrier. Une numérisation complète de tous les envois entrants ne peut toutefois pas être garantie.
Causes possibles: toutes les adresses ne sont pas enregistrées
Avez-vous plusieurs adresses de domicile ou avez-vous récemment déménagé ? Pour que le plus grand nombre possible d’envois puissent être distribués sous forme numérique, toutes les adresses auxquelles vous recevez du courrier doivent être enregistrées, vérifiées et activées pour le ScanningService dans la Post-App sous «Mon courrier numérique».
Même si vous avez mis en place un ordre de réexpédition auprès de la Poste Suisse, l’ancienne comme la nouvelle adresse doivent être enregistrées dans la Post-App.
Informez en outre vos expéditeurs (p. ex. banques, assurances ou autorités) de votre nouvelle adresse.
Adresses c/o
Les adresses c/o ne sont pas prises en charge par le ScanningService. Veuillez enregistrer une adresse propre sans c/o, avec une inscription correcte sur la boîte aux lettres.
Plusieurs personnes à une même adresse
Vous avez indiqué plusieurs personnes sous une seule entrée d’adresse ?
- Pour chaque personne, vous devez enregistrer une entrée d’adresse propre dans la Post-App, section «Mon courrier numérique», et l’activer pour le ScanningService. Vous trouverez un guide pour ajouter plusieurs personnes au ScanningService ici: Guide
Autre réexpédition active auprès de la Poste
- Tant que le ScanningService est actif, aucun autre ordre postal, tel qu’une garde du courrier ou une réexpédition vers une autre adresse, ne doit exister.
Si vous avez besoin d’un tel ordre, désactivez le ScanningService pendant la durée de l’ordre. Une fois celui-ci terminé, vous pouvez réactiver le ScanningService.
Vous ne recevez ni courrier physique ni courrier numérique ? Si vous ne recevez plus aucun courrier, ni physique ni numérique, vérifiez de toute urgence votre adresse. Contactez pour cela la Poste Suisse et faites vérifier l’activité de votre adresse.
Important: Même avec un ScanningService actif, vous devez disposer d’une boîte aux lettres physique. Certains envois ne peuvent pas être numérisés et continuent d’être distribués physiquement.