Si la distribution d’un courrier échoue ou si votre envoi affiche le statut « Échec », nous vous en informons automatiquement. Vous recevez un message dans ePost ainsi qu’une notification push sur votre appareil afin que vous puissiez réagir rapidement.
Dans le dossier « Envoyés », un lien vers un article d’assistance est disponible pour le statut « Échec ». Vous y trouverez les causes possibles ainsi que des conseils pour adapter votre document et le renvoyer.
Remarque : Si le destinataire n’accepte ni ne refuse un courrier ePost Registered dans un délai de sept jours, celui-ci est considéré comme légalement distribué (fiction de notification). Ce statut ne correspond donc pas à une erreur, mais à une distribution juridiquement valable.
Demander un remboursement
Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter le support ePost.
Joignez si possible le reçu de confirmation (Receipt). Si celui-ci n’est plus disponible, veuillez fournir les informations suivantes :
- ID ePost (figurant sur le reçu et commençant par « ePost2026… »)
- Adresse e-mail enregistrée
- Date d’envoi
- Adresse du destinataire
- Montant de la transaction
Vous pouvez soumettre votre demande via la plateforme d’assistance ePost ou utiliser le chat d’assistance disponible en bas à gauche de la plateforme.