Si votre banque ne traite pas la facture, vérifiez d'abord le paiement directement dans l'application Post, section « Mon courrier numérique ». C'est là que vous déclenchez le paiement, la validation se fait ensuite dans votre application bancaire.
Comment payer une facture dans l'application
- Ouvrez la facture dans la boîte de réception numérique.
- Appuyez sur « Payer maintenant ».
- Appuyez sur « Ajouter un compte bancaire » et recherchez ou sélectionnez votre banque.
- Appuyez sur « Suivant », puis sur « Terminer ».
- Une coche verte apparaît pour la transmission. Ensuite, l'application bascule vers votre application bancaire.
- Validez le paiement dans l'application bancaire (autorisez-le).
Remarque : La validation effective se fait dans votre application bancaire. Si rien n'arrive ou si l'application bancaire refuse le paiement, cela est généralement dû aux coordonnées bancaires, pas à ePost.
Si cela ne fonctionne toujours pas
- Vérifiez que vos coordonnées bancaires sont actives dans l'application : Menu profil → « Comptes bancaires » → « Activer coordonnées bancaires ».
- Essayez à nouveau le paiement via « Payer maintenant ».
- Si le problème persiste, contactez directement votre banque. Demandez-leur de vérifier la liaison du compte et de s'assurer que la validation des factures pour des tiers est activée.