Vérifiez les quatre points suivants: la connexion du compte, le type de document, l’exhaustivité des données et la confirmation de l’ordre de paiement.
1. Connexion du compte
Pour régler une facture directement via la Post-App, section «Mon courrier numérique», vous devez lier un compte bancaire. Veuillez vérifier que votre compte est correctement connecté, ou liez-le en conséquence. Notez que toutes les banques ne prennent pas en charge la connexion à la Post-App.
Vous découvrirez comment lier votre compte bancaire dans notre espace de support: Payer.
2. Type de document
Chaque document se voit attribuer un type de document spécifique. En règle générale, le système reconnaît automatiquement une facture comme telle. Vous pouvez toutefois modifier manuellement le type de document:
- Ouvrez la Post-App.
- Cliquez sur «Mon courrier numérique»
- Ouvrez la lettre numérique ou la facture souhaitée dans la boîte de réception
- Cliquez sur le titre de la lettre numérique. Un menu «Modifier la lettre numérique» s’ouvre. Faites-y défiler vers le bas et sélectionnez «Facture» comme type de document. Cliquez ensuite en bas sur le bouton noir «Enregistrer»
3. Exhaustivité des données
Il peut arriver que le système ne reconnaisse ou ne transmette pas correctement toutes les données. Vérifiez donc l’exhaustivité des données de facturation (montant, date, numéro de référence, etc.) et complétez-les si nécessaire. Vous pouvez corriger et adapter directement les données manquantes ou erronées avant de transmettre le paiement à votre banque.
4. Confirmer l’ordre de paiement
Chaque ordre de paiement qu’ePost transmet à la banque doit encore être confirmé par vos soins dans le portail e-banking de la banque, avant que celle-ci n’exécute réellement le paiement.