Meine Bank verarbeitet die ePost-Rechnung nicht

Wenn Ihre Bank die Rechnung nicht verarbeitet, prüfen Sie zuerst die Zahlung direkt in der Post-App, Bereich «Meine digitale Post». Dort lösen Sie die Zahlung aus, die Freigabe erfolgt anschliessend in Ihrer Banken-App.

So zahlen Sie eine Rechnung in der App

1. Öffnen Sie die Rechnung im digitalen Posteingang.
2. Tippen Sie auf «Jetzt zahlen».
3. Tippen Sie auf «Bankkonto hinzufügen» und suchen oder wählen Sie Ihre Bank.
4. Tippen Sie auf «Weiter», dann auf «Abschliessen».
5. Es erscheint ein grünes Häkchen zum Übermitteln. Danach wechselt die App in Ihre Banken-App.
6. Geben Sie die Zahlung in der Banken-App frei (visieren).

Hinweis: Die eigentliche Freigabe passiert in Ihrer Banken-App. Wenn dort nichts ankommt oder die Banken-App die Zahlung ablehnt, liegt das meist an der Bankverbindung, nicht an ePost.

Wenn es trotzdem nicht klappt

1. Prüfen Sie, ob Ihre Bankverbindung in der App aktiv ist: Profilmenü → «Bankkonten» → «Bankverbindung aktivieren».
2. Versuchen Sie die Zahlung erneut über «Jetzt zahlen».
3. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich direkt an Ihre Bank. Bitten Sie diese, die Kontoanbindung zu prüfen und sicherzustellen, dass die Freigabe von Rechnungen für Dritte aktiviert ist.