Se la consegna non va a buon fine o il suo invio mostra lo stato «Non riuscita», la informeremo automaticamente. Riceverà un messaggio in ePost e una notifica push sul suo dispositivo, così da poter intervenire rapidamente.
Nella cartella «Inviati», in corrispondenza dello stato «Non riuscita», troverà un collegamento a un articolo di supporto con le possibili cause e le istruzioni su come modificare il documento e inviarlo nuovamente.
Nota: Se il destinatario non accetta né rifiuta una lettera ePost Registered entro sette giorni, la lettera è considerata legalmente notificata (finzione di notifica). Questo stato non indica quindi un errore, bensì una consegna giuridicamente valida.
Richiedere un rimborso
Se desidera richiedere un rimborso, contatti il supporto ePost.
Se possibile, alleghi la ricevuta di conferma (Receipt). Se non è più disponibile, indichi le seguenti informazioni:
- ID ePost (riportato sulla ricevuta e che inizia con «ePost2026…»)
- Indirizzo e-mail registrato
- Data di spedizione
- Indirizzo del destinatario
- Importo della transazione
Invii la richiesta tramite la piattaforma di supporto ePost oppure utilizzi la chat di supporto disponibile nell'angolo inferiore sinistro della piattaforma.