Wird ein Brief nicht zugestellt oder erhält Ihre Sendung den Status «Fehlgeschlagen», informieren wir Sie automatisch. Sie erhalten eine Nachricht in ePost sowie eine Push-Benachrichtigung auf Ihrem Gerät, damit Sie schnell reagieren können.
Im Ordner «Gesendet» finden Sie beim Status «Fehlgeschlagen» einen Link zu einem Support-Artikel. Dort erfahren Sie die möglichen Ursachen und erhalten Hinweise, wie Sie Ihr Dokument anpassen und erneut versenden können.
Hinweis: Nimmt der Empfänger einen ePost Registered-Brief innerhalb von sieben Tagen weder an noch lehnt er ihn ab, gilt der Brief rechtlich als zugestellt (Zustellfiktion). Dieser Status stellt keinen Fehler dar, sondern bestätigt eine rechtsgültige Zustellung.
Rückerstattung beantragen
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an den ePost Support.
Senden Sie nach Möglichkeit den Bestätigungsbeleg (Receipt) mit. Falls dieser nicht mehr verfügbar ist, geben Sie bitte folgende Angaben an:
- ePost-ID (gemäss Bestätigungsbeleg, beginnend mit «ePost2026…»)
- Registrierte E-Mail-Adresse
- Versanddatum
- Empfängeradresse
- Transaktionsbetrag
Reichen Sie Ihre Anfrage über die ePost Support-Plattform ein oder nutzen Sie den Support-Chat unten links auf der Plattform.